سياسة حذف البيانات
توضح هذه السياسة كيف يمكن للمرضى والعيادات طلب حذف البيانات المحفوظة لدى سلمى، وكيف تتعامل سلمى مع طلبات حذف بيانات Meta (واتساب/إنستغرام/فيسبوك).
1. للمرضى — كيف تطلب الحذف
تعالج سلمى بيانات المرضى نيابةً عن العيادة التي تواصلت معها. لطلب حذف بياناتك:
الخيار أ — عبر Meta: إذا تواصلت عبر واتساب/إنستغرام/فيسبوك، يمكنك إزالة وصول سلمى من حسابك في Meta → Settings → Apps and Websites، وهذا يرسل إلينا طلب حذف بيانات من Meta تلقائيًا.
الخيار ب — عبر العيادة: تواصل مع العيادة التي جمعت بياناتك واطلب حذف سجلاتك؛ فالعيادة هي المتحكم ببياناتك.
الخيار ج — مباشرةً: راسل privacy@salma.fit مع رقم الهاتف أو معرّف القناة الذي استخدمته، وسنوجّه الطلب إلى العيادة ونؤكد لك.
2. للعيادات — كيف تحذف البيانات
يمكن لمديري العيادة حذف المرضى والمحادثات والحجوزات من لوحة تحكم سلمى، أو فصل قناة لإيقاف أي معالجة لاحقة. ولطلب حذف حساب العيادة وبياناتها بالكامل، راسل privacy@salma.fit من بريد المالك. نحذف بيانات العيادة وبيانات اعتماد القنوات خلال 30 يومًا، إلا ما يلزم الاحتفاظ به قانونًا.
3. طلبات حذف البيانات الواردة من Meta
عندما يطلب مستخدم حذف بياناته عبر Meta، ترسل Meta إلى سلمى طلبًا آليًا عبر رابط الاستدعاء (Callback) المسجَّل في إعدادات التطبيق. عندما يتضمن الطلب معرّفات user_id / person_id ضمن people_ids_to_remove، تقوم سلمى بما يلي:
- تحديد سجلات المرضى المرتبطة بهوية Meta تلك لدى العيادات التي استقبلتها؛
- حذف محتوى الرسائل والوسائط وحقول تعريف المريض المقابلة أو إخفاء هويتها نهائيًا؛
- الرد على Meta بتأكيد التنفيذ.
4. ما نحذفه وما نحتفظ به
نحذف محتوى الرسائل والوسائط وحقول الهوية المعرِّفة للمريض. وقد نحتفظ بسجلات تشغيلية مجهولة الهوية (إحصاءات مجمّعة، إجماليات فوترة، بيانات أمان وتدقيق) حيث تقتضي الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية، دون أي إمكانية لإعادة تحديد هوية المريض.
5. التوقيت
ننفذ طلبات الحذف الموثقة خلال 30 يومًا، وغالبًا أسرع. وتُعالَج طلبات Meta الآلية تلقائيًا.
6. التواصل
سلمى · privacy@salma.fit
احجز عرضًا تجريبيًا