اجمع المعلومات المستخدمة فعلاً
ابدأ بوصف الخدمات والساعات وطرق التواصل والسياسات المتكررة. فضّل نصاً واضحاً بعناوين مفيدة. استبعد النسخ القديمة من المجموعة المقترحة وحدد من يعتمد كل موضوع.
حل التعارض قبل الإضافة
إذا قال مستند إن الخدمة نصف ساعة وآخر ساعة، حدد الحالي. افصل السياسة العامة عن معلومات عميل محدد. لا تضع كلمات مرور أو سجلات شخصية غير مرتبطة أو معلومات لا ينبغي للمساعد استخدامها.
أنشئ مجموعة مراجعة صغيرة
اكتب أسئلة متكررة وصياغات مختلفة وأسئلة تصل للموظفين. أضف سؤالاً لا تجيب عنه المصادر. راجع المعنى والخطوات التالية، وأعد المراجعة عند تغير خدمة أو سياسة مهمة.