حوّل المعلومات المتفرقة إلى إجابات
توجد الساعات في الموقع وتفاصيل الخدمات في مستند وقواعد الدعم في ملف آخر. تتيح معرفة سلمى اختيار المصادر المدعومة لمحادثات العملاء. ابدأ بالمعلومات التي يثق بها فريقك، وحل التعارض بين النسخ قبل إضافتها.
حافظ على فائدة المعرفة
عيّن مسؤولاً لكل مصدر يراجعه عند تغير نشاطك. يحتاج السعر الجديد أو إغلاق العطلة أو تعديل السياسة إلى تحديث مقصود. المعرفة جزء مستمر من خدمة العملاء، وليست رفعاً لمرة واحدة يضمن الدقة إلى الأبد.
افصل المعلومات عن الإجراءات
يشرح المستند طريقة الحجز لكنه لا يحجز وقتاً بنفسه. تحتاج سلمى إلى مسار جدولة مدعوم لتنفيذ الإجراء. ينطبق ذلك على المخزون والطلبات والأنظمة المباشرة. اطلب في العرض إجابة من المعرفة وسؤالاً يقع خارجها.