سهّل الوصول إلى المعلومات
قد لا يعرف الزائر الصفحة التي تشرح الخدمة أو السياسة. تمنحه دردشة سلمى القابلة للتضمين طريقة حوارية للسؤال من المعرفة المهيأة. تكمل محتوى موقعك ولا تستبدل الصفحات والتنقل الواضحين.
ساعد المهتم على الخطوة التالية
تجمع المحادثة تفاصيل الاستفسار وتوجه الزائر إلى المسار المناسب. وفي إعدادات الرعاية الصحية المدعومة تتصل بالمواعيد أيضاً. لا تفترض أن أداة المعرفة وحدها تنفذ حجزاً أو تصل إلى نظام آخر.
قدّم الدردشة بعناية
حدد الصفحات التي تحتاجها وما توضحه البداية وطريقة الوصول للموظفين. راجعها على الهاتف وبأسئلتك الحقيقية. ينبغي أن تخدم الصفحة دون حجب المحتوى أو الإيحاء بأن المجيب الآلي شخص بشري.