اسأل فريقك عن الأسئلة اليومية. غالباً تتعلق بالساعات أو الاتجاهات أو التحضير أو سياسة لها جواب متفق عليه. هي مرشحة جيدة لدعم المعرفة لأن النشاط يستطيع تحديد محتوى الإجابة المفيدة.
حسّن المصدر قبل الأتمتة
إذا اختلفت إجابات الموظفين، أصلح المعلومات أولاً. يفيد الوصف أو السياسة الواضحان الأشخاص والذكاء الاصطناعي. لا تضف مستندات متعارضة وتتوقع أن يختار المساعد ما يمثل النشاط.
اترك مساحة للاستثناء
قد يحمل سؤال مألوف استثناءً مهماً. يحتاج العميل إلى طريق للموظف عندما لا يناسبه الجواب المعتاد. راجع أمثلة عادية وغير عادية، ثم حدد أنواع الأسئلة للإطلاق الأول.
FAQ
إجابات عن أسئلتك
هل يلغي كل عمل الدعم؟
لا. الهدف دعم المعلومات المتكررة ومنح الفريق سياقاً أفضل لبقية المحادثات.
هل نحتاج إلى مئات المستندات؟
لا. قد تكون مصادر قليلة واضحة وحديثة بداية أفضل من مجموعة كبيرة متعارضة.
